|
|
|
|
|
» Diensten » Service level agreement (SLA)
Service Level Agreement
Het Remote Monitoring Center biedt service- en beheerdiensten op basis van een eenduidig Service Level Agreement (SLA).
In een Service Level Agreement staat beschreven welke service u van het beheercentrum mag verwachten. De beheerdiensten van het RMC zijn als
volgt opgebouwd:
| Beheer |
re-actief |
| pre-actief |
| Servicewindow |
kantoortijden |
| winkeltijden |
| 24 uur tijdens vakantie |
| 7x24 uur |
| Responsetijden |
on-line; direct, max. 15 min. |
| on-site; keuze in best effort: 24, 8 of 4 uur |
| Rapportage |
nav melding |
| werkrapportage |
| maandrapportage |
| beheer SLA's derde partijen |
| Faciliteiten |
op afstand (remote) in bedrijfstelling |
| volledig automatische in bedrijfstelling |
| inbedrijfstelling op locatie |
| remote MuSDO Diagnose |
| remote MuSDO Versiebeheer |
| applicatie beheer |
| reisuren en arbeid |
| incl. HW vervanging |
| Benodigde Infrastructuur |
MuSDONet-IP |
| ISDN-2 |
| Digi Access Standaard |
| DSL (IP-VPN) |
|
|
|
|
|
|
|
![[print]](graphics/framework/print.png)